In Breve
- Qual è l'obiettivo dell'assistente AI di ING?
- Accelerare il processo di valutazione delle domande di mutuo.
- Chi è responsabile della decisione finale sulle domande di mutuo?
- Un dipendente di ING rimane sempre responsabile della valutazione finale.
- Come migliora l'assistente AI l'esperienza per i clienti?
- Fornisce risposte più rapide e chiare, ottimizzando il processo di mutuo.
ING, la nota banca olandese, ha recentemente avviato un rollout su scala del suo assistente AI, progettato per ottimizzare il processo di valutazione delle domande di mutuo. Questo progetto, iniziato come pilota a marzo, si propone di trasformare il modo in cui vengono gestite le richieste di prestito, in particolare quelle che richiedono una valutazione manuale.
L’assistente AI analizza le domande di mutuo, permettendo una comprensione più rapida dei casi. Grazie a questa tecnologia, è possibile spiegare i risultati potenziali e suggerire modi per far progredire le pratiche. È importante sottolineare che, nonostante l’ausilio dell’intelligenza artificiale, un dipendente di ING rimane sempre responsabile della valutazione finale e della decisione su ogni domanda di mutuo.
Tom Degen, responsabile dei mutui di ING Paesi Bassi, ha dichiarato: “Con l’assistente mutui agentico, stiamo facendo il passo successivo nel supportare le domande di mutuo per fornire decisioni più rapide e risultati più chiari per i clienti e i broker. Analizzando i casi, fornendo approfondimenti e guidando le decisioni, si occupa di parte del lavoro di valutazione, consentendo ai nostri colleghi di concentrarsi su domande complesse e sul contatto personale con i broker.”
Il pilota dell’assistente AI si espanderà gradualmente, assumendo sempre più compiti operativi. L’obiettivo è quello di accelerare i tempi di elaborazione e garantire maggiore coerenza nel processo di mutuo, creando così un’esperienza più rapida e personalizzata per clienti e broker.
Bahadir Yilmaz, chief analytics officer di ING, ha aggiunto: “Per i clienti, ciò che conta non è la tecnologia stessa, ma ottenere risposte chiare e affidabili di cui possono fidarsi. Questo pilota dimostra come l’AI agentica possa aiutare a elaborare le domande di mutuo in modo più efficiente, mantenendo le decisioni spiegabili e fermamente all’interno delle norme di governance e dei principi orientati al cliente di ING.”
