In Breve
- Qual è il motivo del confronto tra Truecaller e il TRAI?
- Truecaller sostiene che le norme anti-spam ostacolano l'identificazione delle chiamate indesiderate in India.
- Cosa prevede il nuovo quadro normativo introdotto nel 2024?
- Il quadro ha destinato la serie 1400 alle chiamate di telemarketing e la 1600 alle comunicazioni di servizio.
- Quali sono i dati riportati da Truecaller sulla fiducia degli utenti?
- Negli ultimi otto mesi, l'81% delle chiamate dalla serie 1400 e il 79% da quella 1600 sono state ignorate dagli utenti.
Truecaller, l’app di identificazione delle chiamate, ha avviato un acceso confronto pubblico con il regolatore delle telecomunicazioni indiano, il TRAI (Telecom Regulatory Authority of India), sostenendo che il nuovo quadro normativo anti-spam stia ostacolando la sua capacità di identificare chiamate indesiderate, un servizio cruciale per i suoi utenti in India, il suo principale mercato.
Il fulcro della controversia riguarda la possibilità di mostrare informazioni segnalate dalla comunità per le chiamate provenienti dalle serie numeriche dedicate 1400 e 1600. Truecaller sostiene che queste norme abbiano favorito abusi, indebolendo la fiducia degli utenti nelle comunicazioni legittime. Il quadro normativo, introdotto nel 2024, ha destinato la serie 1400 alle chiamate di telemarketing e la 1600 alle comunicazioni di servizio e transazionali, imponendo una migrazione a questi numeri per distinguere le comunicazioni commerciali legittime e ridurre spam e truffe.
Negli ultimi dodici mesi, il ministero delle comunicazioni indiano ha disconnesso oltre 2,1 milioni di numeri ritenuti fraudolenti e ha avviato azioni contro più di 100.000 soggetti per contrastare le comunicazioni fraudolente. Tuttavia, il CEO di Truecaller ha riportato dati interni che evidenziano una crescente perdita di fiducia degli utenti nelle serie dedicate: negli ultimi otto mesi, l’81% delle chiamate dalla serie 1400 e il 79% da quella 1600 sono state ignorate. Inoltre, nel medesimo periodo, sono state bloccate manualmente 74 milioni di chiamate provenienti da queste due serie, con le azioni quotidiane di blocco contro i numeri della serie 1600 che sono più che triplicate dal ottobre 2025.
In risposta a queste problematiche, Truecaller ha introdotto un badge «Frequently Blocked» per segnalare i numeri che sono stati bloccati da un numero significativo di utenti. Questa mossa è stata necessaria poiché l’app non può etichettare quei numeri come spam a causa delle restrizioni normative. La critica pubblica di Truecaller è giunta dopo che il TRAI ha cercato poteri ai sensi dell’Information Technology Act per intervenire sulle app di identificazione del chiamante che etichettano i numeri delle serie dedicate come spam. Fino ad ora, né il TRAI né il ministero dell’elettronica e dell’informatica hanno fornito risposte chiare alle richieste di chiarimenti.
Questa controversia si colloca in un momento cruciale per Truecaller, poiché il suo core business di identificazione delle chiamate affronta crescenti pressioni regolatorie e concorrenziali. Nonostante ciò, l’India rimane il mercato principale per l’azienda, con oltre 350 milioni dei circa 500 milioni di utenti attivi mensili dichiarati.
Truecaller ha dichiarato la sua intenzione di condividere i propri dati con il ministero IT, affinché le decisioni sulle app di identificazione delle chiamate siano basate su evidenze concrete. L’azienda ha invitato le autorità a sanzionare i cattivi operatori, piuttosto che colpire realtà che, secondo Truecaller, apportano un impatto positivo significativo nel panorama delle comunicazioni.
