In Breve
- Qual è la causa dell'interruzione del servizio Docmail?
- L'interruzione è causata da un problema con un server isolato utilizzato da un unico cliente.
- Quante aziende utilizzano Docmail?
- Circa 30.000 aziende, inclusi alcuni trust NHS, utilizzano Docmail.
- Quando è iniziata l'interruzione del servizio?
- L'interruzione è iniziata il 2 settembre 2026.
Docmail, un servizio postale cloud utilizzato da circa 30.000 aziende, tra cui diversi trust NHS, sta affrontando un’interruzione significativa iniziata il 2 settembre 2026. Dopo cinque giorni di blocco, la situazione ha sollevato preoccupazioni tra i clienti, in particolare per i ritardi nella consegna di comunicazioni importanti come lettere relative ad appuntamenti sanitari e corrispondenza da enti locali.
La piattaforma, che riceve caricamenti digitali dai clienti e si occupa della stampa e spedizione della corrispondenza, è di proprietà della CFH, la quale ha dichiarato che oltre il 75% degli studi medici nel Regno Unito utilizza i suoi servizi per invii massivi e singoli ai pazienti. Questo include medici di base, dentisti, farmacie e ottici, rendendo l’interruzione ancora più critica per la salute pubblica.
Il 2 settembre, i clienti hanno segnalato un rallentamento nei tempi di elaborazione, portando alla decisione di mettere offline il servizio per “manutenzione essenziale”. Due giorni dopo, il 4 settembre, CFH ha comunicato che il problema era legato a un server isolato utilizzato da un singolo cliente e che la piattaforma era stata sospesa per consentire indagini approfondite.
CFH ha anche aggiunto che sta collaborando con consulenti esterni per risolvere la situazione. Sebbene Docmail sia tecnicamente pronto per il ripristino, i revisori esterni stanno ancora conducendo le verifiche necessarie. La pagina di stato del servizio, che non è stata aggiornata dal 4 settembre, è attualmente contrassegnata come “unresolved incident”.
La società ha assicurato che il ripristino del servizio è una priorità e che ulteriori aggiornamenti saranno forniti non appena ci saranno nuove informazioni disponibili. Questo incidente ha messo in luce l’importanza dei servizi di corrispondenza digitale, specialmente in un contesto dove la comunicazione tempestiva è cruciale per la salute e il benessere dei cittadini.
